Derechos y responsabilidades

Tiene derecho a la mejor atención

Declaración de derechos de los pacientes

Como paciente de un hospital del estado de Nueva York, tiene derecho, conforme a la ley, a lo siguiente:

1. Comprender y usar estos derechos. Si por algún motivo no comprende o necesita ayuda, el hospital DEBE brindarle asistencia, incluido un intérprete.
2. Recibir tratamiento sin discriminación por raza, color, religión, sexo, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad u origen del pago.
3. Recibir atención comprensiva y respetuosa en un entorno limpio y seguro libre de restricciones innecesarias.
4. Recibir atención de emergencia si la necesita.
5. Ser informado acerca de quién (nombre y puesto del médico) estará a cargo de su atención en el hospital.
6. Conocer los nombres, los puestos y las funciones de todo el personal del hospital que participe en su atención, y negarse a su tratamiento, examen u observación.
7. Identificar un cuidador que será incluido en su planificación del alta hospitalaria y al compartir su información o indicaciones de atención luego del alta hospitalaria.
8. Recibir información completa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
9. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para cualquier procedimiento o tratamiento propuestos. Esta información deberá incluir los posibles riesgos y beneficios del procedimiento o tratamiento.
10. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para una orden de no resucitación. También tiene derecho a designar a una persona para que otorgue este consentimiento en su nombre si usted está demasiado enfermo para hacerlo. Si desea obtener información adicional, solicite una copia del folleto “Decidir sobre la atención médica: una guía para los pacientes y las familias”.
11. Negarse al tratamiento y que le informen qué efecto podría tener esto en su salud.
12. Negarse a participar en una investigación. A la hora de decidir participar o no, tiene derecho a una explicación completa.
13. Privacidad mientras permanece en el hospital y confidencialidad de toda la información y los registros de su atención.
14. Participar en todas las decisiones sobre su tratamiento y alta hospitalaria. El hospital debe brindarle un plan de alta hospitalaria por escrito y una descripción por escrito de cómo puede apelar su alta hospitalaria.
15. Revisar sus registros médicos sin cargo y obtener una copia de sus registros médicos, por la cual el hospital puede cobrarle una tarifa razonable. No se le puede negar una copia solo porque no pueda pagarla.
16. Recibir una factura detallada y una explicación de todos los cargos.
17. Ver una lista de los cargos estándares del hospital por los elementos y servicios, y los planes de salud con los que participa el hospital.
18. Cuestionar una factura inesperada mediante el proceso de Resolución de disputas independiente.
19. Quejarse, sin miedo a represalias, sobre la atención y los servicios que recibe, y solicitar que el hospital le responda y, si usted lo solicita, le entregue una respuesta por escrito. Si no está satisfecho con la respuesta del hospital, puede presentar una queja ante el Departamento de Salud del Estado de Nueva York. El hospital debe brindarle el número de teléfono del Departamento de Salud estatal.
20. Autorizar a familiares y otros adultos a quienes se les dará prioridad para las visitas de conformidad con su posibilidad de recibir visitas.
21. Dar a conocer sus deseos respecto de las donaciones de órganos y tejidos. Las personas de 16 años o más pueden dejar constancia de su consentimiento para donar sus órganos, ojos o tejidos al momento de su muerte inscribiéndose en el registro “Donate Life” (Done vida) del estado de Nueva York o dejar constancia de su autorización para la donación de órganos o tejidos por escrito de diversas maneras (por ejemplo, mediante un apoderado de atención médica, un testamento, una tarjeta de donante u otro papel firmado). El hospital tiene disponible un formulario para el apoderado de atención médica.

Public Health Law (PHL) 2803 (1)(g) Patient’s Rights, 10NYCRR, 405.7, 405.7(a)(1), 405.7(c)

Usted tiene las siguientes responsabilidades:

• Proporcionar información precisa y completa a sus proveedores de atención médica sobre sus afecciones médicas presentes y pasadas y todos los demás asuntos relacionados con su salud.
• Informar cambios inesperados en su afección a sus proveedores de atención médica.
• Informar a sus proveedores de atención médica si comprende o no el plan de atención y lo que se espera de usted.
• Seguir el plan de tratamiento recomendado por sus proveedores de atención médica.
• Cumplir con sus citas y, si no puede hacerlo, notificar a la persona que corresponda.
• Conocer las consecuencias de sus propias acciones si se niega a recibir tratamiento o no sigue las indicaciones de los proveedores de atención médica.
• Tener consideración por los derechos de los demás pacientes y del personal del hospital, y seguir la política y las reglamentaciones del hospital con respecto a la atención y la conducta.
  

Felicitaciones, quejas e inquietudes

Agradecemos los elogios, las quejas o las inquietudes de los pacientes que pueda tener. Si tiene alguna inquietud, problema o queja relacionada con cualquier aspecto de la atención durante su estadía en el hospital, hable con su médico, el personal de enfermería o un miembro del personal del hospital es su primer nivel de comunicación eficaz. Si cree que necesita una visión objetiva adicional sobre cualquier asunto, llame a Gestión de Calidad al (718/516) 470-7448 para ayudarlo a resolver sus inquietudes. Una persona de Gestión de Calidad será de ayuda para resolver su problema. También se puede enviar un mensaje por correo electrónico a nuestra oficina de Gestión de Calidad, indicando el área de preocupación relevante para que podamos responder de manera adecuada. Complete el formulario en nuestro sitio web.

Si considera que no hemos podido abordar sus inquietudes, también puede llamar al siguiente número:

• New York State Department of Health: (800) 804-5447
• The Joint Commission, una organización de acreditación hospitalaria: (800) 994-6610